Ông Xavier Cappelut, Phó chủ tịch vận hành Accor Việt Nam chia sẻ với Zing trước dịch, hơn 60% khách hàng của tập đoàn khách sạn này tại Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng là du khách quốc tế.

“Ưu tiên hiện tại là nắm bắt sự phục hồi của du lịch quốc tế để giành được thị phần lớn hơn”, ông Xavier nói.

Sẵn sàng đón khách quốc tế

Khi Việt Nam dừng đón khách quốc tế, các khách sạn của Accor tại Việt Nam đã thay đổi để chỉ tập trung vào thị trường nội địa. Trong năm 2021, nhiều khách sạn của tập đoàn này đã hoạt động mạnh mẽ trở lại nhờ vào nhu cầu cao từ khách nội địa.

Trong nửa đầu năm 2022, tập đoàn khách sạn này dự kiến vẫn sẽ phụ thuộc nhiều vào nguồn khách trong nước, ngay cả khi du lịch quốc tế trở lại.

Du khách tận hưởng kỳ nghỉ tại một khách sạn cao cấp ở TP.HCM. Ảnh: hoteldesartssaigon.

Mặc dù khẳng định tầm quan trọng của khách nội địa trong suốt 2 năm dịch bệnh, ông Xavier cho rằng ưu tiên quan trọng khác vào thời điểm này là nắm bắt sự phục hồi của du lịch quốc tế để giành được thị phần lớn hơn tại Việt Nam.

Ông Xavier cho biết các khách sạn thuộc tập đoàn tại TP.HCM phụ thuộc rất nhiều vào nguồn khách quốc tế, bao gồm các khách hàng doanh nghiệp và khách nghỉ dưỡng.

Tương tự, ông James Koo, Giám đốc kinh doanh và tiếp thị khách sạn New World Saigon cũng khẳng định nguồn khách quốc tế đặc biệt quan trọng với một khách sạn 5 sao.

“Thời gian vừa qua, khách sạn vẫn duy trì hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và quốc tế. Chúng tôi luôn ưu tiên cung cấp những quyền lợi tốt nhất cho các đoàn du lịch quốc tế ngay sau khi hoạt động du lịch được mở cửa trở lại”, ông James Koo chia sẻ.

Sự thiếu hụt khách quốc tế trong 2 năm qua ảnh hưởng nặng nề tới hoạt động kinh doanh của nhiều khách sạn phân khúc cao cấp trong thành phố. Ông Xavier cho biết một số khách sạn thuộc tập đoàn Accor phải tạm ngưng hoạt động vì vắng bóng du khách nước ngoài thời gian vừa qua.

Vị điều hành này nhấn mạnh khách quốc tế trong khu vực, khách châu Âu và cả châu Mỹ đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động và sự phát triển của hệ thống khách sạn thuộc tập đoàn.

“10 năm qua, tôi đã chứng kiến một lượng lớn du khách quốc tế đến thăm Việt Nam. Các thị trường có mức quan tâm lớn đối với du lịch Việt Nam bao gồm Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan (Trung Quốc), Mỹ, Thái Lan, Australia, Anh”, ông bày tỏ.

Bước đầu tái khởi động thị trường

Trong bối cảnh Việt Nam chính thức mở cửa du lịch, các khách sạn cao cấp ở TP.HCM cho biết đã và đang duy trì hợp tác với các công ty du lịch inbound để sẵn sàng đón khách nước ngoài.

Giám đốc kinh doanh và tiếp thị khách sạn New World Saigon cũng cho biết thời gian đầu mở cửa sẽ vẫn còn nhiều thách thức.

Trong trường hợp khó đón khách quốc tế trong những tháng tới, ông James Koo cho biết khách sạn sẽ phải điều chỉnh các kế hoạch và thực hiện chiến lược mới nhằm tập trung vào nhóm khách hàng trong nước, kết hợp tổ chức nhiều chương trình ẩm thực và sự kiện.

“Song song đó, chúng tôi luôn sẵn sàng các chương trình dành riêng cho thị trường khách nước ngoài, đáp ứng ngay lập tức khi du lịch quốc tế chính thức khởi động”, đại diện New World Saigon chia sẻ.

Khách sạn 5 sao tại TP.HCM mới sửa sang lại vào đầu năm, sẵn sàng mọi kế hoạch đón khách quốc tế khi du lịch Việt Nam mở cửa hoàn toàn. Ảnh: New World Saigon.

Trong khi đó, Phó chủ tịch vận hành Accor Việt Nam cho rằng các chuyên gia ngành khách sạn có khả năng thích nghi cao. Khi nhận được sự hỗ trợ của Chính phủ và cơ quan quản lý du lịch, chắc chắn họ sẽ trở lại mạnh mẽ mà không gặp bất kỳ rào cản hội nhập nào.

Từ góc độ của một nhà vận hành khách sạn, ông Xavier cho biết không gặp khó khăn trong việc chuẩn bị cho việc mở cửa trở lại. Khi đã có kế hoạch mở lại rõ ràng, các khách sạn có thể xác định chiến lược bán hàng và tiếp thị để tiếp cận khách quốc tế.

“Chúng ta cần đảm bảo du khách không bị cản trở bởi các điều kiện phức tạp. Một mô hình an toàn nhưng linh hoạt sẽ mang lại cơ hội lớn cho ngành du lịch khách sạn”, ông Xavier Cappelut bày tỏ.

Đại diện Accor thể hiện sự lạc quan rằng lượng khách du lịch nước ngoài đến sẽ dần tăng lên ngay khi Việt Nam chính thức mở bung du lịch. “Bên cạnh đó, khách nội địa vẫn luôn quan trọng với chúng tôi ngay cả khi thị trường quốc tế tái khởi động”, ông Xavier nhấn mạnh.